汽车维修店谋划:客户论价怎么办?和主顾讨价还价的技巧!【亚博APP安全有保障】

栏目:国内业绩

更新时间:2021-04-16

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汽车维修店谋划:客户论价怎么办?和主顾讨价还价的技巧!【亚博APP安全有保障】

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门店导购天天都要回覆客户成百上千的问题,应对客户种种各样的讨价还价,汽服门店的导购更是如此。

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本文摘要:门店导购天天都要回覆客户成百上千的问题,应对客户种种各样的讨价还价,汽服门店的导购更是如此。

门店导购天天都要回覆客户成百上千的问题,应对客户种种各样的讨价还价,汽服门店的导购更是如此。由于客户对行业不够相识,与行业之间的信任水平普遍较低,客户在门店购置产物时,讨价还价的行为会更多。

现在汽服行业的市场价钱已日趋透明,价钱也越来越合理,可是还是有许多客户生怕买贵了,试图论价。面临这种情况,导购该如何与客户相同才气让客户更好地接受报价,同时增加成交率呢? 第一、面临老客户的论价 老客户是门店最好的主顾,20%的老客户缔造80%的效益,他们在店肆的新品购置、品牌流传、市场竞争等方面都可以给店肆带来更多的支持。

可以这么说,老客户在门店购置中占的比例直接反映该店肆的竞争力水平!因此,对于老客户提出的降价要求,导购首先可以谢谢主顾的支持,然后强调产物的品质良好、价钱实在,并请求客户体谅,再为其提供公司制定的针对老客户的服务政策以做赔偿。第二、面临客户的委婉推辞 当客户对门店给出的价钱不满足,又欠好意思直接提出自制一点时,往往会委婉的提出“我再看看吧”。面临这种说辞,导购可以把精神放在突出自己产物优势上,也就是强调产物的差异化价值,我们有的是别人没有的,我们能提供的是在别处享受不到的,借此来引起客户的购置欲望。

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第三、面临客户的直接要求 有些客户会直接询问能不能自制一点,这时我们一定不要直接说不能。直接的拒绝会引起客户的反感,影响客户的购置欲。面临这种情况,导购可以向客户说明影响价钱定制的因素,让客户感知确实是一分钱一分货,物超所值。

或者向客户讲明产物卖这个价钱自己同样没有赚到钱,希望这次客户也能帮帮助,照顾照顾,并讲明一定在以后其他品种的互助上加以弥补。第四、面临客户对产物的质疑 当客户问产物质量是否有问题时,直接回覆没有很难赢得客户的认同,在这种情况下导购可以接纳感同身受法来取消客户的疑虑。

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例如当客户提出其真实的质疑时,销售员告诉他们,其他人在试图选择产物或服务时,也有这种类似的质疑。之后,就讲述他们接受这些产物或服务的履历。这种方法的顺序是:我能明白你的这种感受……此外人也会这么想……不久,他们就发现……”。此外人一般是第三方,如果能有第三方的证词(如证明信),那就更好。

最后再说:“所以我现在很注重产物质量问题,因为我不卖工具的时候也是消费者,我对产物质量要求也很高,所以我才会在这个品牌做销售,不到其它品牌做销售,就是因为这里的质量好。” 固然方法只是我们获得乐成提供了信息,可是究竟我们能否应对得了主顾的质疑,还要看我们遇事变通的能力。有时一种方法并不能解决问题,我们在掌握要领的情况下要机敏多变,方法的组合应用就是很好的对策。


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